Kundenwünsche zu ermitteln und – unter Verwendung der gewonnenen Erkenntnisse – konsequent zu erfüllen, ist ein Zeichen der Wertschätzung. Schließlich drückt das Unternehmen mit dieser Vorgehensweise sein Interesse an den Bedürfnissen der Zielgruppe aus. Sowohl bestehende als auch potenzielle Käufer fühlen sich mit ihren Belangen wahrgenommen und anerkannt. 

Der Fokus liegt nicht mehr allein auf den Vorzügen des Produkts beziehungsweise der Dienstleistung. Im Mittelpunkt steht vielmehr, welchen besonderen Nutzen das Produkt oder die Dienstleistung für die Zielgruppe bietet. Dies kommt den Kunden ebenso zugute wie dem Unternehmen selbst, denn: Die Identifikation der Kundenwünsche deckt stets neue Möglichkeiten zur Verfeinerung oder Erweiterung des eigenen Angebots auf. Folglich ist es für einen langfristigen Unternehmenserfolg essenziell, die Kundenerwartungen zu ergründen und zu befriedigen.

In fast jeder Branche kämpfen zahlreiche Anbieter um dieselben Kunden. Letztere wählen vorzugsweise das Unternehmen, bei dem sie sich beachtet und wertgeschätzt fühlen. Die Kundenwünsche zu erfüllen, drückt diese Anerkennung gegenüber der Zielgruppe überzeugend aus. Bei richtiger Umsetzung mündet die Strategie in einer leichteren Neukundengewinnung, denn die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen steigt. 

Gleichzeitig festigt sich die Kundenbindung, denn die bestehenden Käufer sind weniger gewillt, zu einem Mitbewerber zu wechseln. Hinzu kommt eine höhere Kaufbereitschaft der Neu- und Bestandskunden. Entsprechend wirkt sich eine starke Kundenorientierung auf mehrere qualitative und quantitative Faktoren aus, die für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend sind.